Programma Congres de patiënt aan het roer in de zorg!?

12 april 2019 Galgenwaard Utrecht
print pdf
08:45

Ontvangst en inschrijving

09:30

Opening door ochtendvoorzitter Jasper Boele

Een aantal opmerkingen vooraf:

  • Aan het eind van de voordrachten van de plenaire sprekers is er tijd voor vragen en discussie.
  • Bij de parallelsessies gaat het om interactieve kennisoverdracht. De Standaard opbouw is: 1. Kennis maken met elkaar (10 minuten) 2. Kennisoverdracht door de expert (20 minuten) en 3. Beantwoorden van de vraag: kun je de aangereikte kennis toepassen in je eigen werkomgeving? (30 minuten).
  • Workshops bieden het oefenen en uitwisselen van vaardigheden onder leiding van een coach. De workshop hebben vooral het karakter van een opfriscursus en het uitwisselen van ervaringen.
  • Alle sprekers sluiten hun voordracht af met drie concrete tips aan de congresdeelnemers. Tijdens de afsluitende discussie komen deze aan bod. De tips worden opgesplitst in tips voor de korte- en de lange termijn.
Jasper Boele
Directeur/Bestuurder
LSR

Jasper Boele

Directeur/Bestuurder
LSR

09:45

Visie op zorg Patiëntenfederatie in 2030

In november 2018 bracht Patiëntenfederatie Nederland haar visie op de zorg uit. In 2030:

  • is het voor mij gemakkelijk om gezond te leven;
  • is alles voor mijn gezondheid binnen mijn bereik;
  • draait de zorg om de kwaliteit van mijn leven;
  • leef ik zelfstandig én sta ik er niet alleen voor;
  • heb ik toegang tot de allerbeste zorg.

Patiëntvertegenwoordigers in vele gremia lobbyen voor het realiseren van deze vijf punten. Zij doen dat via de Patiënten Federatie Nederland, via patiëntenverenigingen bij professionele organisaties, via cliëntenraden bij zorgaanbieders en via raden van verzekerden bij zorgverzekeraars. Daarnaast oefenen zij invloed uit via WMO-adviesraden en ook vaak via gemeenteraden.

Wat is nu een effectieve lobby van al die gezamenlijke patiëntvertegenwoordigers om op nationaal, regionaal of lokaal niveau die vijf punten te realiseren? Dianda Veldman geeft (het begin van een) antwoord op deze vraag. Aan de hand van concrete voorbeelden geeft zij aan hoe ook binnen de patiëntenbeweging eendracht macht maakt.

Dianda Veldman
Directeur/Bestuurder
Patiëntenfederatie Nederland

Dianda Veldman

Directeur/Bestuurder
Patiëntenfederatie Nederland

10:15

Hoe verbeter je de gezamenlijke besluitvorming in de spreekkamer?

Over Samen Beslissen in de spreekkamer is inmiddels het volgende bekend:

  1. Het consult duurt langer, want uitleggen kost tijd.
  2. Patiënten waarderen een time out. Dat betekent een extra afspraak. Dan hebben patiënten de gelegenheid om bijvoorbeeld met de familie te overleggen of om nog even de keuzehulp te bekijken.
  3. Vaak kiezen patiënten voor behandeling zonder operatief ingrijpen.
  4. Keuzehulpen zijn zelden uitgetest in routine consulten.
  5. Relatieve risico’s van diverse opties zijn moeilijk uit te leggen en spelen ook bij artsen niet altijd mee.
  6. Professionals hebben een training nodig in neutraal presenteren van diverse behandelopties

In zijn plenaire voordracht licht Schrijvers eerst deze zes punten uit de internationale literatuur toe. Daarna schetst hij hoe Zorgbelang Fryslân in een project met deze punten omging bij een aantal maatschappen in Friese ziekenhuizen.

Guus Schrijvers
Oud-hoogleraar Public Health UMC Utrecht
Guus Schrijvers Academie

Guus Schrijvers

Oud-hoogleraar Public Health UMC Utrecht
Guus Schrijvers Academie

Guus Schrijvers is oud-hoogleraar Public Health van het UMC Utrecht. Daarnaast is hij schrijver van talloze boeken over de gezondheidszorg en oprichter van de Guus Schrijvers Academie.
10:45

Pauze en verplaatsen naar parallelsessie of workshop

Gelegenheid om met sprekers van gedachten te wisselen.

11:15

Parallelsessies en workshops ronde A

Van 11.15 tot 12.15 uur kun je kiezen uit een van de vier onderstaande sessies en workshops. Bij een sessie geven de inleiders een overzicht van het thema. Daarna volgt er een discussie naar aanleiding van vragen van de inleiders. Jouw eigen inbreng staat hierbij centraal. In een workshop train je vaardigheden aan de hand van casuïstiek. Aanmelden voor sessies of workshops kan bij binnenkomst vanaf 8.45 uur.

Sessie 1: Goede voorbeelden van Shared Decision Making-projecten in Nederland

Thema: Individuele belangenbehartiging

Zorginstituut Nederland stimuleert sinds 2015 tal van projecten met Samen Beslissen. Daarnaast kent zij een breed stimuleringsprogramma om in alle ziekenhuizen deze shared decision making te bevorderen. De grote trekker van al die projecten en het stimuleringsprogramma is Haske van Veenendaal. In deze sessie toont hij de resultaten van zijn werk en geeft hij aan wat volgens hem patiëntvertegenwoordigers kunnen doen om overal in de zorg ‘Samen Beslissen’ vanzelfsprekend te maken.

Wij raden deelnemers aan deze sessie aan om vooraf kennis op te doen over de projecten en het programma. Dan heeft Van Veenendaal des te meer tijd om de effecten van beide toe te lichten. Klik hier voor meer informatie.

Deze sessie sluit naadloos aan op de plenaire voordracht van Guus Schrijvers om 09.45 uur, die de internationale literatuur behandelt en op één project dieper ingaat.

Haske van Veenendaal
Eigenaar
Trant, voor de zorg van morgen

Haske van Veenendaal

Eigenaar
Trant, voor de zorg van morgen


Sessie 2: Het verbinden van patiëntenparticipatie met cliëntenraden

Thema: collectieve belangenbehartiging

Zorgbeleid van instellingen bestaat uit vier fasen 1. Beleidsvoorbereiding 2. Beleidsvaststelling 3. Beleidsuitvoering en 4. Beleidsevaluatie. Bij de beleidsvaststelling en -evaluatie zijn cliëntenraden intensief betrokken. Bij de andere fasen lokale, regionale en nationale patiëntenorganisaties. Zij vullen elkaar aan: cliëntenraden hebben bestuurlijke expertise en patiëntenorganisaties bezitten inhoudelijke ervaringen. Zorgbelangorganisaties werken op het niveau van provincies en grote steden. Daar trachten zij allianties te creëren tussen beide gremia.

ZBN-voorzitter Esther de Vrij vertelt over haar ervaringen en bespreekt graag met sessie-deelnemers welke wegen begaanbaar zijn om meer samenwerking te creëren tussen cliëntenraden en patiëntenorganisaties.

Esther de Vrij
Voorzitter
Zorgbelang Nederland

Esther de Vrij

Voorzitter
Zorgbelang Nederland


Sessie 3: Hoe kunnen patiënten meer invloed krijgen op zorgverzekeraars?

Thema: zorgverzekeringen

Op individueel, lokaal, regionaal en nationaal niveau komen vertegenwoordigers van patiënten en van zorgverzekeraars elkaar vaak tegen. Per niveau volgt hier een voorbeeld:

  • Individueel niveau: een patiënt moet te lang wachten op een operatie en richt zich tot de zorgbemiddeling van een zorgverzekeraar.
  • Lokaal niveau: een groep ouders draaien voor hun meervoudig beperkte kinderen een project medicatie-therapietrouw. Zij vragen subsidie aan een zorgverzekeraar.
  • Regionaal niveau: Vier ziekenhuizen besluiten van vier naar twee afdelingen voor spoedeisende hulp te gaan. De cliëntenraden zijn hiertegen en schrijven een brief naar de zorgverzekeraar.
  • Nationaal niveau: De wachtlijsten voor geestelijke gezondheidszorg zijn te lang. Patïentenfederatie Nederland schrijft een brief aan Zorgverzekeraars Nederland met de boodschap: jullie kopen te weinig in.

In deze sessie is voor elk niveau maximaal vijftien minuten beschikbaar. Martien Bouwmans informeert per niveau naar goede en slechte ervaringen. Hij geeft tips over het effectief benaderen van zorgverzekeraars. Indien deelnemers te weinig eigen inbreng hebben valt hij terug op bovengenoemde voorbeelden.

Martien Bouwmans
Beleidsadviseur

Martien Bouwmans


Beleidsadviseur


Sessie 4: Hoe kan je zeggenschap en invloed van patiënten borgen? (workshop)

12:15

Lunchpauze

Gelegenheid om met sprekers van gedachten te wisselen.

13:00

Hoe verbeter je de zorg door patiënten via de cliëntenraad meer inspraak en invloed te geven?

Cliëntenraden hebben medezeggenschap over het beleid van de zorginstelling. Zij zijn toegerust met verschillende rechten die zijn vastgelegd in de Wmcz. Deze wet dateert uit 1996. De herziening van deze wet staat al lange tijd in de steigers met als doel cliëntenraden te versterken. Het LSR was betrokken bij het ontstaan van cliëntenraden, de wetgeving die daarop volgde en de verbeterde Wmcz 2018.

Vanaf het begin hebben ze ingezet op een versteviging van de rechten van cliëntenraden. Met het instemmingsrecht heeft de Tweede Kamer daar gehoor aan gegeven. Dat het instemmingsrecht het huidige verzwaard adviesrecht vervangt, betekent veel voor de mate van invloed van cliëntenraden. Het helpt om bestuurders al op voorhand het cliëntenperspectief mee te laten nemen in hun beleid. De cliëntenraad moet zijn achterban betrekken bij het uitbrengen van een advies. Belangrijk daarbij is dat de zorgaanbieder dit faciliteert en ondersteunt. Het goed organiseren van cliëntenmedezeggenschap is essentieel voor zorgorganisaties en cliënten. Belangrijk is dat er een goede dialoog tussen zorgaanbieder en cliëntenraad ontstaat.

Aan de hand van  drie voorbeelden licht Jasper Boele toe wat die sterkere positie van cliëntenraden inhoudt: 1. Een ziekenhuis besluit twee van haar drie locaties te sluiten 2. Een ouderenzorginstelling komt uitgebreid negatief in de massamedia 3. Een GGz instelling stevent af op een faillissement. Wat kan een cliëntenraad binnen de nieuwe wetgeving het beste doen bij elk van deze voorbeelden?

Jasper Boele
Directeur/Bestuurder
LSR

Jasper Boele

Directeur/Bestuurder
LSR

13:30

Parallelsessies en workshops ronde B

Van 13.30 tot 14.30 uur kun je kiezen uit een van de vier onderstaande sessies en workshops. Bij een sessie geven de inleiders een overzicht van het thema. Daarna volgt er een discussie naar aanleiding van vragen van de inleiders. Jouw eigen inbreng staat hierbij centraal. In een workshop train je vaardigheden aan de hand van casuïstiek en een theoretisch schema van de workshopgever. Aanmelden voor sessies of workshops kan bij binnenkomst vanaf 8.45 uur.

Sessie 5: Wat is er nodig om samen te beslissen in de spreekkamer?

Thema: Individuele belangenbehartiging

Bij Samen Beslissen bepalen patiënt en zorgverlener samen welke zorg en behandeling de patiënt krijgt. Ieder vanuit zijn eigen deskundigheid en ervaring. De zorgverlener is deskundig in mogelijke medische behandelingen. De patiënt maakt vanuit zijn eigen ervaring een inschatting van wat de behandeling betekent voor zijn leven. Welke rol heeft de zorgverlener en welke de patiënt in Samen Beslissen?

Monique Heijmans
Senior onderzoeker / projectleider chronisch zieken, zelfmanagement en diversiteit
Nivel

Monique Heijmans

Senior onderzoeker / projectleider chronisch zieken, zelfmanagement en diversiteit
Nivel

Jeanine van der Giessen
Onderzoeker
UMC Utrecht

Jeanine van der Giessen

Onderzoeker
UMC Utrecht


Sessie 6: Kansen en mogelijkheden voor beïnvloeding door de cliëntenraad

Thema: collectieve belangenbehartiging

Een cliëntenraad komt op voor de gezamenlijke belangen van cliënten. Hoe een cliëntenraad de belangen van alle cliënten vertegenwoordigt staat de cliëntenraad vrij. In de praktijk blijken cliëntenraden verschillende keuzes te maken. Keuzes die mede afhangen van de samenstelling en professionaliteit van de teamleden en de samenwerking met de bestuurder/organisatie. Maar ook van de mate waarin de cliëntenraad op de hoogte is van ideeën en wensen van de cliënten die hij vertegenwoordigt en de wijze waarop de ondersteuning van de cliëntenraad gefaciliteerd is. Welke keuzes zijn er en wat leveren de keuzes op?

Goed voorbeeld doet goed volgen
We onderzoeken welke kansen en mogelijkheden er zijn om het perspectief en de ervaringen van cliënten voor het voetlicht te brengen bij de organisatie.  Wat werkt en werkt goed? En wat heb je daarvoor nodig? Je deelt jouw eigen ervaringen en gaat vol inspiratie en nieuwe ideeën naar huis. Deze sessie wordt verzorgd door Elise Koekkoek (LSR) en een vertegenwoordiging van een cliëntenraad.

Elise Koekkoek
Trainer en adviseur medezeggenschap
LSR

Elise Koekkoek

Trainer en adviseur medezeggenschap
LSR


Sessie 7: Welke kansen biedt het wetsvoorstel over verzekerdeninvloed?

Thema: zorgverzekeringen

Bij de parlementsverkiezingen in 2018 beloofden tal van politieke partijen wetgeving om de invloed van verzekerden op hun zorgverzekeraar te vergroten. Zij borduurden hierbij voort op een wetsvoorstel uit 2016: Wetsvoorstel Verzekerdeninvloed. De regering vond in 2016 dat de meningen en wensen van verzekerden in het beleid, met name het zorginkoopbeleid, van de zorgverzekeraar meer centraal moeten komen te staan. De zorgverzekeraar moet meer in contact treden met zijn verzekerden en meer handelen namens en in het belang van zijn verzekerden. En als beleid wordt gemaakt of uitgevoerd, dan is het belangrijk dat de verzekerden daarbij worden betrokken. Dit kan de kwaliteit van de ingekochte zorg, de inhoud van de zorgverzekeringen die de zorgverzekeraar aanbiedt en de dienstverlening van de zorgverzekeraar ten goede komen. Om dit te bereiken kwam de regering in 2016 met dit voorstel.

Wat is anno 2019 de stand van zaken met de voorbereiding van dit voorstel? Wat vindt de Patiëntenfederatie Nederland hiervan? Tom Schoen van de PFN houdt het allemaal bij en gaat graag met jou in discussie.

Tom Schoen
Manager eerstelijn en langdurige zorg
Patiëntenfederatie Nederland

Tom Schoen

Manager eerstelijn en langdurige zorg
Patiëntenfederatie Nederland


Sessie 8: Workshop spoedzorg vanuit patiëntenperspectief

Als een ziekenhuis in Nederland haar afdeling voor Spoedeisende Hulp sluit, ontstaat meestal grote maatschappelijke onrust. Voor patiëntengremia komt dan een aantal vragen naar voren; 1. Was de onrust te voorkomen door betere communicatie van de instellingsleiding? 2. Is de onrust te kanaliseren zodat inspraakprocedures en momenten van definitieve besluitvorming helder zijn? 3. Zoekt de cliëntenraad wel of juist niet contact met patiëntenverenigingen, actiecomités en gemeenteraden? Schrijvers agendeert in deze workshop deze vragen. Hij verzoekt de deelnemers om ervaringen te delen en met tips te komen om onrust te beperken en spoedeisende hulp op wat voor manier dan ook adequaat te borgen.

Guus Schrijvers
Oud-hoogleraar Public Health UMC Utrecht
Guus Schrijvers Academie

Guus Schrijvers

Oud-hoogleraar Public Health UMC Utrecht
Guus Schrijvers Academie

Guus Schrijvers is oud-hoogleraar Public Health van het UMC Utrecht. Daarnaast is hij schrijver van talloze boeken over de gezondheidszorg en oprichter van de Guus Schrijvers Academie.

14:30

Theepauze en verplaatsen naar parallelsessie of workshop

Gelegenheid om met sprekers van gedachten te wisselen.

15:00

Parallelsessies en workshops ronde C

Van 15.00 tot 16.00 uur kun je kiezen uit een van de vier onderstaande sessies en workshops. Bij een sessie geven de inleiders een overzicht van het thema. Daarna volgt er een discussie naar aanleiding van vragen van de inleiders. Jouw eigen inbreng staat hierbij centraal. In een workshop train je vaardigheden aan de hand van casuïstiek en een theoretisch schema van de workshopgever.
Aanmelden voor sessies of workshops kan bij binnenkomst vanaf 8.45 uur.

Sessie 9: Klachtrecht (Wkkgz) bij ketenzorg

Thema: Individuele belangenbehartiging

Stel er gaat wat mis in een zorgketen, bijvoorbeeld de informatie van de verloskundige komt niet door bij de ambulancezorg. De hoogzwangere patiënt is de dupe. Bij wie dient de cliënt nu een klacht in voor de tuchtrechter: bij de ambulanceverpleegkundige of bij de verloskundige? Of daagt hij beide ketenpartners voor de rechter? Maar hoe zit het nu als een van de ketenpartners hoofdbehandelaar is? In dit voorbeeld zou dat een gynaecoloog kunnen zijn. Is de hoofdbehandelaar dan aansprakelijk? Want die moet regelen dat de er geïntegreerde zorg wordt geboden en dat de keten niet rammelt. Een ervaren juist bespreekt in deze sessie de positie van de patiënt indien deze te maken heeft met samenwerkende ketenpartners en er iets fout is gegaan.


Sessie 10: Hoe breng je eHealth toepassingen dichter bij elke patiënt?

Thema: collectieve belangenbehartiging

eHealth voor iedereen!
eHealth is niet meer weg te denken in preventie en zorg. Online je medische gegevens inzien en via beeldscherm overleggen met de arts. Thuis via de iPad zelf je hartslag, bloeddruk en gewicht doorgeven. Of digitaal een zelfhulpprogramma volgen. Het kan allemaal. Het geeft je meer grip op je eigen gezondheid. Daarnaast biedt het zorgverleners meer opties voor persoonsgerichte zorg. Het is belangrijk dat iedereen eHealth-toepassingen kan gebruiken. Dit is een grote uitdaging. Er zijn grote groepen mensen die moeite hebben met het gebruik ervan. Bijvoorbeeld mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden of laaggeletterden. Robbert van Bokhoven laat u zien en ervaren hoe u zelf kansen en mogelijkheden voor iedereen dichterbij kan brengen.

Tijdens deze interactieve sessie vertelt van Bokhoven welke vier stappen nodig zijn om naar eHealth voor iedereen te komen. Je hoort persoonlijke verhalen en maakt kennis met praktische voorbeelden. Na deze sessie ben je je ervan bewust hoe belangrijk het is dat e-Health toepassingen voor iedereen beschikbaar zijn. En je weet welke stap je kunt zetten binnen jouw organisatie om daar een bijdrage aan te leveren.

Robbert van Bokhoven
Programmaleider eHealth/senior adviseur
 Expertisecentrum Gezondheidsverschillen Pharos

Robbert van Bokhoven

Programmaleider eHealth/senior adviseur
 Expertisecentrum Gezondheidsverschillen Pharos


Sessie 11: In discussie met voorzitters van verzekerdenraden

Thema: zorgverzekeringen

Na een korte introductie gaan beide voorzitters in op de volgende vragen:

  1. Welke taken heeft de verzekerdenraad?

  2. Wat was een concreet agendapunt van de laatste tijd?

  3. Welke bevoegdheden heeft de verzekerdenraad?

  4. Noem eens een concreet onderwerp waar de bevoegdheden speelden.

  5. Wie zitten er nog meer in de verzekerdenraad?

  6. Is er wat te zeggen over de manier van vergaderen?

  7. Wat zou u anders willen?

  8. Zoekt u een vast overleg met patiëntenverenigingen en cliëntenraden?

  9. Heeft u tips voor de deelnemers aan deze sessie om patiënten nog meer aan het roer te krijgen?

Hans de Waal
Voorzitter ledenraad
VGZ

Hans de Waal

Voorzitter ledenraad
VGZ

Jorrit Ebben
Voorzitter ledenraad
CZ

Jorrit Ebben

Voorzitter ledenraad
CZ


Sessie 12: Behartig jij de belangen van mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden? (workshop)

Eén op de drie mensen in Nederland kan zich niet goed redden in de gezondheidszorg. Ze kunnen de weg niet vinden in het ziekenhuis, snappen de uitleg van de behandeling niet goed, of kunnen niet met internet overweg. In hoeverre behartigt jij ook hún belangen? Weet je waar zij tegenaan lopen? Hoe houdt jouw zorginstelling rekening met hen?

In deze workshop kijken we hoe je mensen met lage gezondheidsvaardigheden kunt betrekken en beter kunt vertegenwoordigen. Je gaat naar huis met een concreet actieplan.

Marit van Lenthe
Senior projectleider
Expertisecentrum Gezondheidsverschillen Pharos

Marit van Lenthe

Senior projectleider
Expertisecentrum Gezondheidsverschillen Pharos


16:00

Tips, discussie en afsluiting

Alle plenaire sprekers, workshopleiders en sprekers van de parallelsessies eindigen met drie tips voor de dagelijkse werkpraktijk. Boele en Schrijvers verzamelen en rubriceren deze. Samen met de deelnemers bespreken zij de haalbaarheid van de tips en sluiten het congres af.

Jasper Boele
Directeur/Bestuurder
LSR

Jasper Boele

Directeur/Bestuurder
LSR

Guus Schrijvers
Oud-hoogleraar Public Health UMC Utrecht
Guus Schrijvers Academie

Guus Schrijvers

Oud-hoogleraar Public Health UMC Utrecht
Guus Schrijvers Academie

Guus Schrijvers is oud-hoogleraar Public Health van het UMC Utrecht. Daarnaast is hij schrijver van talloze boeken over de gezondheidszorg en oprichter van de Guus Schrijvers Academie.
16:30

Afsluiting met een drankje

17:00

Einde congres

Schrijf je nu in!

€ 295,00

© 2019 Guus Schrijvers Academie | Privacyverklaring | Disclaimer | Algemene Voorwaarden

Privacyverklaring

De Guus Schrijvers Academie (GSA) vindt de bescherming van de persoonsgegevens van congresdeelnemers en bezoekers van de website van essentieel belang. We zijn dan ook voortdurend op zoek naar manieren om onze dienstverlening te verbeteren en deze zoveel mogelijk af te stemmen op uw persoonlijke behoeften. Hierbij hoort een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens.
Persoonsgegevens verwerken en beveiligen we dan ook zorgvuldig. Hierbij houden we ons aan de geldende wet- en regelgeving op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens.

Vastleggen en verwerking van persoonsgegevens
Wij verzamelen de volgende persoonsgegevens die u direct of indirect aan ons bekend maakt, zoals in het kader van het afnemen van diensten, het bezoek van onze website, of het inschrijven voor een nieuwsbrief:

  • Naam en contactgegevens: wij gebruiken uw naam, functie- en contactgegevens, zoals adres, telefoonnummer en e-mailadres, om met u te communiceren over de uitvoering van de overeengekomen dienstverlening en de levering van producten. Daarnaast gebruiken we persoonsgegevens om u te informeren over interessante aanbiedingen van de GSA, e.e.a. in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving. Hierbij houden we rekening met uw voorkeuren, aangegeven interesses en vakgebied.
  • Naam, functie en organisatie: deze gegevens maken wij kenbaar op een deelnemerslijst, welke wij verspreiden onder de deelnemers en congressprekers van het congres of studiedag waaraan u zelf deelneemt.
  • Interesse van gebruikers: persoonsgegevens over uw voorkeuren voor bepaalde diensten en onderwerpen. Deze persoonsgegevens gebruiken wij om onze dienstverlening en eventueel aan u verstuurde informatie over onze diensten beter af te stemmen op uw interesses, in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving in dat kader.
  • Betaalgegevens: wij gebruiken uw betaalgegevens, zoals bankrekeningnummer en creditcardgegevens, voor het verwerken van betalingen (voor zover dit van toepassing is in het kader van de met u gesloten overeenkomst).
  • Bezoekersgegevens: op onze website worden bezoekgegevens bijgehouden zoals de door een websitebezoeker meest gevraagde pagina’s. Het doel hiervan is om de inrichting van onze website te optimaliseren. Dergelijke gegevens worden daarnaast gebruikt voor het uitvoeren van analyses, met als doel om de klantervaring op onze website te verbeteren. Ook kunnen deze gegevens worden gebruikt om voor u relevante informatie op de pagina’s die u bezoekt te plaatsen. Op deze wijze kunnen wij de dienstverlening aan u verder optimaliseren.

Uw gegevens blijven van u
Wilt u weten welke persoonsgegevens wij precies van u hebben? Vraag dan gerust een overzicht bij ons op. U mag ons ook vragen om de persoonsgegevens die wij van u hebben aan te passen of te verwijderen. Stuur uw verzoek naar ons secretariaat (secretariaat@guusschrijvers.nl), dan maken wij het voor u in orde.

Beveiliging Persoonsgegevens
De Guus Schrijvers Academie draagt – samen met eventuele bewerkers – zorg voor een passende organisatorische en technische beveiliging van persoonsgegevens, onder meer om te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen tot deze gegevens of dat persoonsgegevens verloren gaan.

Cookies
Via onze website kunnen wij gebruik maken van cookies, eenvoudige kleine bestandjes die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens uw bezoek aan onze website geen cookies ontvangt. In dat geval kan het echter gebeuren dat u geen gebruik kunt maken van alle mogelijkheden van onze website.

Wij maken onder meer gebruik van cookies voor webanalyse-service (zoals Google Analytics). Via deze cookies krijgen we inzage in het bezoek aan onze website door informatie over bezoekersaantallen, populaire pagina’s en onderwerpen. Op deze wijze kunnen we de communicatie en informatievoorziening beter op uw behoeften afstemmen.

Ook zijn cookies in gebruik van sociale netwerken, zoals LinkedIn, Facebook en Twitter. Laatstgenoemde cookies zijn uitsluitend van toepassing indien u gebruik maakt van de betreffende service en maken het mogelijk berichten te linken of om te tweeten. Wij bewaren deze gegevens gedurende 3 jaar.

Hyperlinks
Onze website bevat hyperlinks naar websites van derden. De GSA is niet verantwoordelijk voor de inhoud van deze websites en is evenmin verantwoordelijk voor het privacybeleid en het gebruik van cookies op deze sites.

Wijzigingen
De GSA behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in de Privacyverklaring. Wij adviseren u daarom regelmatig de Privacyverklaring na te lezen op eventuele wijzigingen. Meer informatie is te vinden op de website van het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP).

Contactgegevens
De Guus Schrijvers Academie stelt uw vragen en opmerkingen met betrekking tot deze privacyverklaring op prijs. Als u van mening bent dat deze privacyverklaring niet wordt nageleefd, of als u vragen of andere opmerkingen heeft, kunt u dit laten weten via secretariaat@guusschrijvers.nl.

15 augustus 2018

Disclaimer

Algemeen
De Stichting Guus Schrijvers Academie (GSA) spant zich in om de informatie op haar websites zo volledig en actueel mogelijk te houden. Ondanks deze zorg is het mogelijk dat de inhoud onvolledig en of onjuist is. Ook kan de informatie zonder vooraankondiging en op ieder moment worden gewijzigd en/of ingetrokken. Om deze redenen kunnen aan de websites geen rechten worden ontleend. Door deze website te gebruiken stemt u in met deze disclaimer.

Aansprakelijkheid
Het bezoek aan de websites van de Guus Schrijvers Academie is voor eigen rekening en risico. De Guus Schrijvers Academie sluit iedere aansprakelijkheid voor schade ten gevolge van het bezoek van deze websites, het gebruik van de daarvan verkregen informatie, software en/of diensten, of de onmogelijkheid de webpagina te kunnen raadplegen uit.
De GSA behoudt zich het recht voor de webpagina’s naar eigen inzicht en op ieder moment te (laten) veranderen of beëindigen, met of zonder voorafgaande aankondiging. De GSA is niet aansprakelijk voor de gevolgen van verandering of beëindiging.
De GSA aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de inhoud van de door derden aangeboden informatie op de site. Hieronder valt onder meer, maar niet uitsluitend, het inbreuk plegen op auteursrechtelijk beschermde werk(en) of het anderszins in strijd handelen met de intellectuele eigendomsrechten van derden.
De GSA aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade ontstaan door de inhoud van de – al dan niet door derden aangeboden- informatie op deze website. De GSA behoudt zich dan ook het recht voor om de door derden aangeboden informatie te wijzigingen en/of te verwijderen, indien de door derden aangeboden of reeds geplaatste informatie in strijd is met de wet, de belangen van overige (internet)gebruikers, andere derden of voorwaarden van de GSA.

Hyperlinks
De websites bevatten hyperlinks naar sites die buiten het domein van de Guus Schrijvers Academie liggen. Deze links zijn als service voor de gebruiker opgenomen. Voor deze sites kunnen andere voorwaarden gelden. De GSA is op geen enkele wijze aansprakelijk voor de inhoud van deze sites. Het gebruik van de informatie achter deze hyperlinks is geheel voor eigen risico.

Auteursrecht
Op de website rust een auteursrecht van de Guus Schrijvers Academie. De inhoud daarvan mag dan ook niet zonder haar voorafgaande toestemming worden verveelvoudigd, gewijzigd en/of openbaar gemaakt. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met secretariaat@guusschrijvers.nl.

Privacy
De Guus Schrijvers Academie respecteert de privacy van de bezoekers van deze website en draag er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u met uw bezoek verschaft, vertrouwelijk wordt behandeld. Persoonsgegevens die in onze website worden opgegeven worden niet doorverkocht aan commerciële instanties ten behoeve van marketing doeleinden. Wel kunnen deze gegevens door de GSA worden gebruikt voor marketing-communicatie doeleinden ten behoeve van zichzelf. Door deze gegevens op te geven stemt u met dit gebruik hiervan in. Lees voor meer informatie onze privacyverklaring.

Toegang
De Guus Schrijvers Academie behoudt zich het recht voor om gebruikers zonder voorafgaande kennisgeving de toegang tot haar websites of een gedeelte daarvan te ontzeggen. In aansluiting hierop kan de GSA de toegang tot deze website monitoren.